2020亲客多实操训练营|亲客多助力服务行业营销再升级

　　久其数字传播副总裁、亲客多项目负责人冯巍认为，在私域流量崛起，社群经济火热的今天，「亲客多一站式数字化营销平台」这个基于企业微信生态的营销平台应运而生。亲客多旨在通过提供与行业化服务场景相适应的数字化营销工具，充分调动和赋能企业内外部营销人，升级客户服务、建设品牌社群、落地营销活动，实现客户的高价值运营和效益的高回报产出，助力线下服务企业实现快速抢市场、提高销售额、客户不流失、省钱收益多，四大核心价值。欢迎行业用户参加此次培训，并预祝学员们通过培训快速熟悉、掌握亲客多平台，产出更大的营销价值。

　　参加此次培训的某健身行业企业主提到：“近两年健身行业生意难做，线下运营成本增高、线上流量变贵，纵观全行业，其实大家都在面临相同的困境，解决流量问题，才是解决困境的根本。我看着身边的健身房尝试过各种各样的广告营销方式，最终都陷入了高成本低转化的困境。所以说先别急着做营销，要先找到一套适合健身行业的科学且行之有效的营销逻辑。”

　　参加此次培训的某企业主提到：“亲客多的分销系统与我们线下转介绍机制很符合，我们过去积累的老学员、合作商都能申请成为我们的分销。我们还使用亲客多给客户打标签，明确客户画像，推送客户感兴趣的活动、内容，有效提高转化率。还有全员营销、线上轻商城、社群运营等工具使我们大有收获，亲客多是实实在在可以帮助到一样正处在困境中的企业，实现业绩提升。”

　　此次培训分上下半场，上半场主要为到会的学员介绍亲客多产品、功能、基础操作，手把手辅导学员快速上手亲客多。

　　对于线下服务行业，与会学员普遍对以下3个方面问题如何落实解决很关注：

　　全员营销

　　轻商城带货

　　分销裂变

　　下半场就由亲客多导师就以上3个行业痛点，结合亲客多产品做详细的场景演示，深入解决、剖析行业问题。

　　全员营销

　　在《把萧条当作再发展的飞跃台》一书中，稻盛和夫阐述：“萧条时期，全体员工都应成为推销员。”让全体员工成为推销员有一个重要的前提——让他们拥有同推销员一致的服务力与营销力，落实在拉新、传播、卖货、客户关怀每个环节。

　　全员营销从拉新开始，由老客触达新客。无论哪一个行业都十分注重老用户的留存与新用户的挖掘，相对于凭空挖掘新用户而言，借用已有的老客户来触达新客户，一方面可以给予新客户一定的信任背书，另一方面老客户的带领下，新用户有更大可能到店享受服务。

　　发挥好评客户影响力。在服务客户的过程中，往往有好评也有差评，通过传播类的活动，放大好评客户影响力、改进差评客户的体验感，既是一次展现优质服务、增强品牌口碑的机会，也是一次回馈客户支持、促进再次消费的契机。

　　全员营销的业绩增长点——社群种草卖货。如何让顾客买的舒心、买的顺心、买了还想再买是一门学问。日常服务过程中，员工可以通过亲客多的标签模块、客户轨迹监测模块以及智能推荐模块洞察客户可能感兴趣的内容、商品，进而有针对性的推送商品、完成销售。在提供线下服务的过程中将客户变为企微联系人、拉入每日优惠群的方式，可以有效聚拢客户，防止一次性消费人群的流失，便于后期管理及营销。

　　全员营销后续发力——个性化客户服务。当客户添加员工一段时间后，渐渐会失去与客户交流的契机，后期沟通中往往发送的内容过于功利，总想促进成单。而这对于客户来说体验并不好。每逢一些有纪念意义的日子(入会一月/一周年等)或客户生日时，员工通过有温度、个性化的关怀提升客户满意度，进而增加复购可能性。

　　轻商城带货

　　哪些商品或服务适合轻商城售卖?传统电商销售的商品类型已经深入人心，但是在全员电商的时代，只有你想不到，没有线上商城卖不了的商品或服务。亲客多平台基于对市场和客户数据的分析，健身行业，瑜伽舞蹈工作室，摄影行业，儿童教育，培训机构，母婴机构，医疗美容，宠物店，餐饮娱乐等线下服务行业非常适合将其商品或服务在线上商城售卖，作为其线下渠道的有力补充和拓客宣传的重要渠道。

　　使用商品推广模版，激励全员参与营销!商城的商品需要全员的推广，通过精美的产品推广模版，采用任务与激励结合的方式让公司全员参与营销，有效扩展产品的宣传和销售影响范围。

　　分销裂变

　　发动全体营销人(员工)寻找潜在分销员，配合成熟的话术及分销激励体系助力营销人发掘更多分销员。通过后台的客户行为监测模块发现可能对分销感兴趣的潜客，多次触达实现转化。此类分销员招募活动适合推广体验成本和客单价较低的服务产品，以利益(返点佣金)吸引潜客成为分销员。

　　除了因被利益吸引而来的分销员外，体验过店铺服务的客户也是可被发展的潜在分销员。在客户体验过程中或体验完毕后提醒营销人向客户发送本次体验服务或进阶版服务的分销员招募海报，一来可了解其对现有服务是否满意，若满意自然会乐于成为分销员分享产品，若不满意则可及时处理负面反馈;二来可引导复购(追加/交叉销售等)。

　　从短期来看，可选择在发布分销活动的同时放一些高盈利、高口碑的服务商品，一来让客户知道有利可图，二来以优质商品降低客户的分销顾虑，从而实现分销员身份的转变。从长期角度，则可让分销员发展自己身边的亲朋成为分销员，并通过每日/每月的分销员发展人数排行榜、Top3激励的方式，激发分销员的竞争意识，提升分销员拓展效率。

　　在4小时的培训后，同学们与导师深入交流、积极发言、踊跃互动，纷纷表示收获满满，未来会深入探究亲客多的更多玩法。

　　亲客多还会继续在服务行业深挖，发现更多亮点，为服务企业打造完备的营销平台，创造更多机会，举办经验交流、实操培训会，为学员提供更多福利，助力服务行业营销再升级。